Tout ce que vous voulez savoir avant de confier votre organisation à un nouvel outil.
Ce que LUNYCAS fait, ce qu'il ne fait pas, comment vos propriétaires l'utilisent et ce qui se passe pendant l'essai.
Le produit
À qui s'adresse LUNYCAS ?
LUNYCAS s'adresse aux conciergeries qui souhaitent organiser les prestations réalisées pour les biens de leurs propriétaires : ménage, linge, remise de clés, maintenance ou toute autre intervention. L'outil convient aussi bien à une structure qui démarre qu'à une équipe déjà organisée.
LUNYCAS remplace-t-il mon PMS ou mon channel manager ?
Non. LUNYCAS ne cherche pas à remplacer les outils de distribution, de tarification ou de réservation voyageur. Il se concentre sur l'organisation des prestations, la relation propriétaire, le planning des intervenants et le suivi de réalisation.
Comment les réservations arrivent-elles dans LUNYCAS ?
Les séjours issus de vos plateformes peuvent être synchronisés automatiquement dans LUNYCAS. Les réservations directes ou particulières peuvent aussi être saisies manuellement par le concierge ou, selon votre mode de fonctionnement, par le propriétaire.
Quelles prestations puis-je gérer ?
Les prestations sont définies par la conciergerie dans le cadre du contrat du client : ménage, linge, remise de clés, maintenance, contrôle, préparation du logement ou toute autre prestation que vous souhaitez proposer.
Propriétaires et organisation
Mes propriétaires doivent-ils utiliser LUNYCAS ?
Non. Leur espace est inclus, mais son utilisation reste facultative. Vous pouvez tout gérer à leur place, travailler en mode partagé ou leur laisser davantage d'autonomie.
Pourquoi proposer un espace propriétaire si son utilisation est facultative ?
Parce que cela vous permet d'offrir un service professionnel à ceux qui le souhaitent, sans rendre votre organisation dépendante de leur adoption. Quelle que soit la façon de travailler du client, la demande finit dans le même workflow LUNYCAS.
Mes propriétaires paient-ils un abonnement ?
Non. L'espace propriétaire est inclus dans l'abonnement de la conciergerie. Vous pouvez donc le proposer gratuitement à vos clients.
Un propriétaire qui possède plusieurs logements compte-t-il plusieurs fois ?
Non. Dans la logique tarifaire actuelle, un client correspond à un propriétaire ou à une structure cliente, quel que soit le nombre de biens qu'il vous confie.
Interventions et planning
Qui peut créer une demande d'intervention ?
Le concierge peut créer la demande lui-même ou le propriétaire peut la saisir depuis son espace. Dans les deux cas, la conciergerie retrouve la demande dans le même processus de validation et de planification.
Une intervention est-elle automatiquement planifiée lorsqu'un propriétaire la demande ?
Non. Le concierge garde la maîtrise. Une demande peut être validée ou refusée, puis affectée à une ressource avec une date et un créneau horaire.
Que se passe-t-il si une réservation change ou est annulée ?
LUNYCAS permet de faire remonter les changements susceptibles d'impacter une intervention afin que le concierge puisse vérifier et adapter son organisation.
Comment savoir qu'une prestation n'a pas été terminée ?
Le tableau de bord peut faire remonter les interventions dont la date ou l'heure est dépassée alors qu'aucun compte rendu de réalisation n'a été renseigné.
Peut-on ajouter des photos à une intervention ?
Oui. À la fin d'une prestation, un compte rendu peut être renseigné et des photos peuvent être ajoutées afin de documenter la réalisation.
Notifications
Puis-je choisir les notifications que je reçois ?
Oui. Selon le type d'événement, un utilisateur peut choisir d'être informé dans LUNYCAS, par email, par les deux canaux ou de ne pas recevoir de notification.
Les notifications remplacent-elles l'historique de l'intervention ?
Non. Les notifications attirent l'attention ; la fiche et l'historique de l'intervention restent la source de suivi de la prestation.
Essai et tarifs
Combien coûte LUNYCAS ?
L'offre Solo démarre à 9,99 € HT par mois. Une offre Pro est prévue pour les conciergeries qui travaillent en équipe. La tarification évolue ensuite progressivement selon le nombre de clients gérés.
L'essai est-il vraiment sans engagement ?
Oui. La période d'essai annoncée est de 30 jours, sans carte bancaire et sans engagement. La demande d'essai se fait directement sur app.lunycas.com.
Que se passe-t-il si je dépasse le nombre de clients inclus ?
Selon la grille actuellement affichée, chaque tranche entamée de 10 clients supplémentaires ajoute 5 € HT par mois. Aucun bien ni aucune intervention ne sont facturés à l'unité.